Zásady vracení peněz a vrácení zboží

Podmínky vrácení

Nepoužité produkty z objednávky můžete vrátit nebo vyměnit do 30 kalendářních dnů od převzetí. Placené prodloužení na 90 dnů je dostupné pouze pro fototapety. Pokud jste si pro tuto objednávku zakoupili volitelné prodloužení lhůty pro vrácení na 90 dnů, činí lhůta 90 kalendářních dnů od převzetí místo 30. Prodloužení je placená možnost a není zahrnuto automaticky. Tyto podmínky platí pro všechny produkty v našem katalogu. Pro sjednání vrácení nás prosím kontaktujte e-mailem.

Právo na vrácení zboží nevyhovující kvality

Pokud je výrobek dodán s vadami, jako jsou tiskové chyby (pruhy, skvrny chybějící na objednaném obrázku), špatný obrázek nebo materiál, viditelné poškození způsobené přepravou nebo chybějící části, provedeme výměnu bez příplatku.

Pokud je zásilka poškozená, požádejte kurýra, aby zásilku otevřel ve vaší přítomnosti, zdokumentoval poškození a pořídil fotografie. Tuto dokumentaci nám zašlete k dalšímu vyřízení reklamace.

Chcete-li iniciovat vrácení, kontaktujte našeho manažera prostřednictvím chatu, horké linky nebo zasláním e-mailu na adresu info@muralas.cz.

Případy, kdy nepřijímáme vrácení zboží

Výměnu nebo vrácení zboží nepřijímáme v následujících případech:

Pokud je výrobek poškozen bez zavinění dopravce.
Pokud byl výrobek použit, včetně nanesených tapet a použitého lepidla.
Pokud jsou vady tapety nahlášeny po uplynutí 30 kalendářních dnů od převzetí nebo po nalepení.

Postup pro vrácení peněz nebo výměnu zboží

Přijímáme vrácení nebo výměnu produktů v novém a nepoužitém stavu, v původním obalu. Po obdržení výrobku provedou naši pracovníci do 2-5 pracovních dnů kontrolu kvality. Po kontrole vám do 14 pracovních dnů vrátíme peníze nebo provedeme výměnu. Upozorňujeme, že při vrácení peněz se náklady na dopravu nevracejí. Vrácení produktů konzultujte se svým manažerem.

Poznámka

Technické vady nezahrnují barevné odchylky způsobené rozdíly v zařízeních, jako jsou počítačové monitory, telefony nebo tablety.

Před lepením prosím zkontrolujte tapetu. Vady tapety nahlaste do 30 kalendářních dnů od převzetí a před nalepením tapety na zeď. Reklamace po nalepení tapety se nepřijímají. Při kontaktování uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás!